Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 3 april 2026

1. Maandelijkse Onderhoudskosten

De maandelijkse onderhoudskosten dekken:

Inbegrepen Services

•Webhosting: Volledige hostinginfrastructuur voor uw website
•Domeinregistratie: Domeinkosten (tenzij het domein uitzonderlijk duur is)
•Opmerking: Als de klant al een eigen domein

bezit, worden de kosten niet afgetrokken van de maandelijkse vergoeding

•Captcha-bescherming: Serviceproviderkosten om contactformulieren te beschermen tegen botspam
•Maandelijkse Onderhoudstoeslag: 120 minuten onderhoudstaken per maand

Onderhoudstaken Toeslag (120 minuten/maand)

De maandelijkse onderhoudskosten omvatten 120 minuten servicetijd (een waarde van €240 indien per uur gefactureerd). Deze toeslag dekt routineonderhoud en updates zoals hieronder beschreven. Minuten worden verbruikt op basis van de werkelijke tijd die nodig is om elke taak te voltooien.

Belangrijk: De 120-minuten toeslag vertegenwoordigt een aanzienlijke waarde - equivalent aan €240 aan professionele ontwikkelingstijd inbegrepen in uw maandelijkse retainer zonder extra kosten.

Geschatte Taaktijden

De volgende schattingen helpen u begrijpen hoe uw maandelijkse toeslag wordt gebruikt:

Content Updates

•Tekstwijzigingen (per pagina): 10-15 minuten
•Afbeelding vervangen (per afbeelding): 5-10 minuten
•Nieuwe tekstsectie toevoegen (eenvoudig): 15-20 minuten
•Blogpost uploaden/formatteren: 20-30 minuten

Ontwerpaanpassingen

•Kleur-/lettertypewijzigingen (klein): 10-15 minuten
•Knopstijl updates: 5-10 minuten
•Spatiëring/layout aanpassingen: 15-20 minuten
•Responsive design correcties (per breakpoint): 20-30 minuten

Formulieren & Functionaliteit

•Formuliervelden toevoegen/verwijderen: 10-15 minuten per veld
•Formuliervalidatie updaten: 15-20 minuten
•E-mailmeldingen wijzigen: 10-15 minuten

SEO & Meta Tags

•Meta tags updates (titel, beschrijving): 5-10 minuten per pagina
•Alt-tekst voor afbeeldingen updaten: 5 minuten per batch van 10 afbeeldingen
•Schema markup aanpassingen: 20-30 minuten

Technisch Onderhoud

•Afhankelijkheden updaten: 15-20 minuten
•Beveiligingspatches toepassen: 20-30 minuten
•Prestatie-optimalisatie (klein): 30-40 minuten

Altijd Uitgesloten van Maandelijkse Toeslag

De volgende werkzaamheden vereisen aparte projectoffertes of facturering per uur:

•Nieuwe pagina's aanmaken met aangepaste functionaliteit
•E-commerce functies en winkelwagen integratie
•Integraties met API's van derden
•Database schema wijzigingen of grote data-herstructurering
•Grote herontwerpen of complete sectie vernieuwingen
•Aangepaste applicatie functies die aanzienlijke ontwikkeling vereisen

Altijd Gratis (Niet Meetellend voor Minuten)

Novin Digital biedt de volgende services gratis aan zonder uw maandelijkse toeslag te verbruiken:

•Bugfixes voor objectief defecte functies of functionaliteit
•Beveiligingsnoodpatches voor kritieke kwetsbaarheden
•Kritieke uptime problemen die de beschikbaarheid van de site beïnvloeden

Aanvullend Werk

Werk dat de 120-minuten maandelijkse toeslag overschrijdt of taken die zijn uitgesloten van de toeslag (zoals hierboven vermeld) worden apart gefactureerd:

•Uurtarief: €120 per uur voor aanvullend ontwikkelingswerk
•Projectgebaseerde Offertes: Beschikbaar voor grotere functies of aanzienlijke updates
•Professionele Hoffelijkheid: Prijsflexibiliteit kan worden toegepast voor gewaardeerde langetermijnklanten
•Transparantie: U wordt op de hoogte gesteld voordat werk begint dat uw maandelijkse toeslag zou overschrijden of extra facturering vereist

Het uurtarief weerspiegelt de werkelijke waarde van professionele webontwikkelingsdiensten. Uw maandelijkse retainer omvat 120 minuten (€240 waarde) van deze expertise als onderdeel van het all-inclusive hosting en onderhoudspakket.

2. Service Opschorting en Annulering

Door Bedrijf Geïnitieerde Opschorting

Novin Digital behoudt zich het recht voor om services onmiddellijk op te schorten of te beëindigen als de klant:

•Deze Servicevoorwaarden of enige toepasselijke wetten schendt
•Illegale, schadelijke, lasterlijke of kwaadaardige content host of verspreidt
•De website gebruikt voor frauduleuze activiteiten of om rechten van derden te schenden
•Supportservices of de maandelijkse onderhoudstoeslag te kwader trouw misbruikt
•Betrokken is bij activiteiten die de veiligheid of integriteit van onze systemen in gevaar brengen
•Content host die intellectuele eigendomsrechten schendt (auteursrecht, handelsmerk, enz.)

Bij door bedrijf geïnitieerde opschorting:

•Services worden onmiddellijk na kennisgeving opgeschort
•Maandelijkse facturering stopt vanaf de datum van opschorting
•Vergoedingen voor de huidige factureringsperiode (reeds gemaakt) blijven verschuldigd en betaalbaar
•Dezelfde codebase leveringsvoorwaarden zoals hieronder beschreven zijn van toepassing op verzoek
•Serviceherstel is naar eigen goeddunken van Novin Digital en kan aanvullende voorwaarden vereisen

We geven de voorkeur aan het oplossen van problemen via open communicatie. Als er zorgen ontstaan over uw gebruik van services, zullen we proberen contact met u op te nemen voordat we opschortingsmaatregelen nemen, behalve in geval van ernstige overtredingen of wettelijke vereisten.

Door Klant Geïnitieerde Opschorting

Klanten kunnen ervoor kiezen de service op elk moment op te schorten. Bij opschorting:

•Webhosting wordt geannuleerd en de website wordt offline gehaald binnen de huidige factureringsmaand
•Domeinregistratiediensten worden beëindigd aan het einde van de huidige registratieperiode
•Alle lopende support- en onderhoudsdiensten worden beëindigd

Code Eigendom en Levering

Klanten behouden het eigendom van hun website. Bij opschorting of annulering van de service:

•Codebase levering is beschikbaar op schriftelijk verzoek of e-mail
•De geleverde codebase omvat alle aangepaste functies specifiek gebouwd voor de klant
•Novin Digital proprietary bedrijfslogica en SEO-sjablonen worden verwijderd vóór levering
•Framework configuraties, deployment scripts en hosting setup zijn niet inbegrepen

Dit beleid beschermt ons intellectueel eigendom terwijl het klanteigendom van hun content, aangepaste functies en basis codestructuur erkent.

3. Betalingsvoorwaarden en Niet-Betalingsbeleid

Factuurvoorwaarden

•Maandelijkse facturen zijn verschuldigd binnen 14 dagen na ontvangst
•Onbetaalde facturen die meer dan 60 dagen oud zijn resulteren in automatische serviceopschorting

Betalingsregelingen en Communicatie

We begrijpen dat omstandigheden kunnen ontstaan die betalingsschema's kunnen beïnvloeden. Het is echter belangrijk te erkennen dat Novin Digital alle kosten voor uw webhosting, domeinregistratie en aanvullende services voorschiet. Dit zijn echte kosten die we maandelijks maken om uw bedrijf online te houden.

Als u betalingsmoeilijkheden verwacht of alternatieve regelingen nodig heeft:

•Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail
•We zijn toegewijd aan samenwerking met onze klanten en zullen speciale regelingen per geval overwegen
•Open communicatie stelt ons in staat oplossingen te vinden die voor beide partijen werken
•Alternatieve betalingsregelingen worden niet automatisch verleend maar worden te goeder trouw beoordeeld

We geven oprecht om uw zakelijk succes en zijn bereid professionele hoffelijkheid te tonen wanneer omstandigheden dit vereisen. Voortgezette service kan echter niet worden gegarandeerd zonder communicatie en wederzijdse overeenkomst over betalingsvoorwaarden.

Automatische Opschorting voor Niet-Betaling

Als een factuur 60 dagen onbetaald blijft:

•Webhosting wordt geannuleerd
•De website wordt offline gehaald
•Alle support- en onderhoudsdiensten worden beëindigd
•Dezelfde codebase leveringsvoorwaarden zoals hierboven beschreven zijn van toepassing

Serviceherstel

Om service te herstellen of codebase materialen op te halen na opschorting:

•Een formeel schriftelijk verzoek of e-mail moet worden ingediend met details van de gewenste actie (serviceherstel of codebase levering)
•Uitstaande facturen moeten volledig worden betaald vóór serviceherstel
•Codebase levering kan worden aangevraagd zonder serviceherstel

4. Klantverantwoordelijkheden en Aanvaardbaar Gebruik

Content Verantwoordelijkheid

Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor alle content, afbeeldingen, tekst en materialen die voor of geüpload naar hun website worden aangeleverd. U verklaart en garandeert dat:

•U alle noodzakelijke rechten, licenties en toestemmingen voor uw content bezit of heeft verkregen
•Uw content geen wetten, regelgeving of rechten van derden schendt
•Uw content geen auteursrechten, handelsmerken, patenten of andere intellectuele eigendomsrechten schendt
•Uw content niet lasterlijk, obsceen, bedreigend of anderszins schadelijk is

Aanvaardbaar Gebruiksbeleid

Klanten stemmen ermee in Novin Digital services niet te gebruiken voor:

•Het hosten of verspreiden van illegale content of het uitvoeren van illegale activiteiten
•Het verspreiden van malware, virussen of kwaadaardige code
•Het schenden van privacyrechten of het onwettig verzamelen van persoonlijke gegevens
•Het verzenden van spam of ongevraagde commerciële communicaties
•Het bedrijven van phishing, fraude of misleidende praktijken
•Het schenden van intellectuele eigendomsrechten van anderen
•Het hosten van content die toepasselijke gegevensbeschermingsregels schendt

Wettelijke Naleving

Klanten zijn verantwoordelijk voor het waarborgen dat hun website voldoet aan alle toepasselijke wetten en regelgeving, inclusief maar niet beperkt tot:

•Gegevensbescherming en privacywetten (AVG, enz.)
•Toegankelijkheidsvereisten
•Consumentenbeschermingsregels
•Branchespecifieke regelgeving van toepassing op hun bedrijf
•Belasting- en financiële rapportageverplichtingen

Novin Digital biedt webontwikkeling en hostingdiensten maar geeft geen juridisch advies. Klanten worden aangemoedigd juridische professionals te raadplegen met betrekking tot nalevingsvereisten voor hun specifieke bedrijf en jurisdictie.

5. Beperking van Aansprakelijkheid

Service Beperkingen

Novin Digital's services worden aangeboden op een "as available" basis. Hoewel we streven naar uitmuntendheid, kunnen we geen ononderbroken of foutloze service garanderen. Novin Digital is niet aansprakelijk voor:

•Website downtime of onbeschikbaarheid door hostinginfrastructuurproblemen, internetconnectiviteitsproblemen of storingen van services van derden
•Gegevensverlies of corruptie, behalve voor zover herstelbaar via standaard back-upprocedures
•Verloren bedrijfsinkomsten, winst of kansen als gevolg van website onbeschikbaarheid of technische problemen
•Storingen van services van derden inclusief maar niet beperkt tot hostingproviders, domeinregistrars, e-mailservices, betalingsverwerkers of andere geïntegreerde services
•Beveiligingsinbreuken die services of infrastructuur van derden beïnvloeden buiten onze directe controle
•Indirecte, incidentele, gevolgschade of punitieve schade van welke aard dan ook

Aansprakelijkheidslimiet

Voor zover maximaal toegestaan door Belgisch recht, zal de totale gezamenlijke aansprakelijkheid van Novin Digital voor claims voortvloeiend uit of gerelateerd aan onze services niet meer bedragen dan de totale vergoedingen betaald door de klant in de zes (6) maanden direct voorafgaand aan de claim.

Force Majeure Uitzonderingen

Novin Digital is niet aansprakelijk voor enig falen of vertraging in prestatie als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals gedetailleerd in de Force Majeure sectie hieronder.

6. Garanties Disclaimer

"AS IS" Bepaling

Novin Digital services worden aangeboden "AS IS" en "AS AVAILABLE" zonder garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet. Voor zover maximaal toegestaan door Belgisch recht, wijst Novin Digital alle garanties af, inclusief maar niet beperkt tot:

•Impliciete garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel
•Garanties van ononderbroken of foutloze werking
•Garanties dat de services aan alle klantvereisten of specifieke bedrijfsdoelstellingen zullen voldoen
•Garanties met betrekking tot services van derden of infrastructuurcomponenten
•Garanties van volledige beveiliging of immuniteit tegen cyberdreigingen

Geen Garantie van Resultaten

Hoewel Novin Digital streeft naar het leveren van hoogwaardige websites geoptimaliseerd voor prestaties en leadgeneratie, garanderen we niet:

•Specifieke bedrijfsresultaten, leadvolumes of conversieratio's
•Zoekmachinerangschikkingen of SEO-prestaties
•Compatibiliteit met alle toekomstige browsers, apparaten of technologieën
•Dat de website vrij zal zijn van alle bugs of technische problemen

Best Efforts Toezegging

Ondanks de bovenstaande disclaimers, verbindt Novin Digital zich ertoe professionele services te leveren met redelijke vaardigheid en zorg in overeenstemming met industriestandaarden. We zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om servicekwaliteit te handhaven en problemen snel aan te pakken.

7. Vrijwaring

Klant stemt ermee in Novin Digital, haar functionarissen, werknemers, contractanten en agenten te vrijwaren, verdedigen en schadeloos te stellen van en tegen alle claims, aansprakelijkheden, schade, verliezen, kosten en uitgaven (inclusief redelijke juridische kosten) voortvloeiend uit of gerelateerd aan:

•Content van klant inclusief claims van auteursrechtschending, handelsmerkschending, laster, privacyschendingen of andere intellectuele eigendomsschending
•Gebruik van de services door klant inclusief schendingen van deze Servicevoorwaarden of toepasselijke wetten
•Bedrijfsactiviteiten van klant uitgevoerd via of gepromoot via de website
•Claims van derden voortvloeiend uit producten, services of bedrijfspraktijken van klant
•Schending van rechten door klant van derden, inclusief privacyrechten, publiciteitsrechten of intellectuele eigendomsrechten

Deze vrijwaringsverplichting blijft bestaan na beëindiging van services en is van toepassing ongeacht of de claim ontstaat tijdens of na de serviceperiode.

8. Service Level Agreement

Uptime Doelstelling

Novin Digital streeft naar 99,9% uptime voor website hostingservices, maandelijks gemeten. Deze doelstelling is onderhevig aan:

•Geplande onderhoudsvensters (wanneer mogelijk vooraf aangekondigd)
•Prestaties van hostinginfrastructuur van derden
•Force majeure gebeurtenissen en omstandigheden buiten onze controle
•Distributed Denial of Service (DDoS) aanvallen of andere kwaadaardige activiteiten

Geen Uptime Garantie

Hoewel we streven naar 99,9% uptime, is dit een doel in plaats van een contractuele garantie. Novin Digital is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van downtime, en er worden geen servicetegoed of terugbetalingen verstrekt voor uptime onder deze doelstelling. Onze uptime doelstelling weerspiegelt de typische prestaties van onze hostinginfrastructuur.

Onderhoudsvensters

Routineonderhoud kan worden uitgevoerd met minimale kennisgeving. We streven ernaar onderhoud te plannen tijdens periodes met weinig verkeer wanneer mogelijk. Noodonderhoud voor beveiliging of kritieke problemen kan onmiddellijk worden uitgevoerd zonder voorafgaande kennisgeving.

Monitoring en Reactie

Novin Digital monitort hostinginfrastructuur en reageert op kritieke storingen tijdens kantooruren. Reactietijden voor niet-kritieke problemen worden behandeld volgens beschikbare supportcapaciteit.

9. Gegevensback-up en -herstel

Back-up Infrastructuur

Novin Digital implementeert meerdere back-upmechanismen om uw website te beschermen:

•Versiebeheersystemen: Alle websitecode wordt onderhouden in versiebeheersystemen, die historische snapshots van uw codebase bieden
•Hostingprovider Back-ups: Onze hostinginfrastructuur omvat geautomatiseerde back-upsystemen beheerd door onze hostingproviders
•Database Back-ups: Voor websites die databasesystemen gebruiken, worden back-ups beheerd via databaseserviceproviders van derden volgens hun back-upbeleid

Back-up Beperkingen

Back-ups worden aangeboden als beschermende maatregel maar zijn onderhevig aan de mogelijkheden en beperkingen van de onderliggende infrastructuur en serviceproviders. Novin Digital garandeert niet:

•Specifieke back-up retentieperiodes of frequenties
•Succesvol herstel van alle gegevens in alle omstandigheden
•Nul gegevensverlies bij catastrofale storingen
•Back-ups van door klant beheerde content of externe integraties

Klantverantwoordelijkheid

Klanten worden aangemoedigd hun eigen back-ups te onderhouden van kritieke bedrijfsgegevens, content en materialen. Novin Digital is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies dat niet kan worden hersteld vanuit beschikbare back-upsystemen.

Herstelservices

Herstel van back-ups wordt uitgevoerd op basis van best effort:

•Noodherstel (kritieke site storingen) zijn inbegrepen in maandelijkse services
•Complexe herstelbewerkingen die aanzienlijke tijd vereisen kunnen de maandelijkse onderhoudstoeslag verbruiken of factureerbaar zijn
•Gegevensherstel is afhankelijk van de beschikbaarheid en integriteit van back-upgegevens

Klanten die specifieke back-up of herstel vereisten hebben, moeten deze behoeften vooraf bespreken om te zorgen dat passende oplossingen worden geïmplementeerd.

10. Force Majeure

Novin Digital is niet aansprakelijk voor enig falen of vertraging in het nakomen van haar verplichtingen onder deze Voorwaarden wanneer een dergelijk falen of vertraging resulteert uit omstandigheden buiten onze redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot:

•Natuurrampen: Aardbevingen, overstromingen, branden, stormen, pandemieën of andere natuurlijke gebeurtenissen
•Internet infrastructuur storingen: Backbone storingen, routeringsproblemen, DNS storingen of wijdverspreide connectiviteitsproblemen
•Storingen van services van derden: Storingen van hostingproviders, domeinregistrars, content delivery networks of andere kritieke serviceproviders
•Stroomuitval: Elektrische netwerkuitval of energievoorzieningsonderbrekingen die datacenters of infrastructuur beïnvloeden
•Cyberaanvallen: DDoS aanvallen, grootschalige hack-incidenten of gecoördineerde kwaadaardige activiteiten
•Overheidsacties: Wettelijke verboden, regelgeving, embargo's of overheidsopdrachten
•Oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust: Gewapende conflicten, terroristische daden, rellen of politieke instabiliteit
•Arbeidsconflicten: Stakingen of werkonderbrekingen die kritieke serviceproviders beïnvloeden

Effect van Force Majeure

Tijdens force majeure gebeurtenissen:

•Novin Digital's verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de gebeurtenis
•Er wordt geen aansprakelijkheid aangegaan voor vertragingen of storingen tijdens de force majeure periode
•We zullen redelijke inspanningen leveren om services zo snel mogelijk te hervatten
•Klanten worden op de hoogte gesteld van significante force majeure gebeurtenissen die services beïnvloeden wanneer mogelijk

Als een force majeure gebeurtenis langer dan 30 opeenvolgende dagen aanhoudt, kan elke partij de overeenkomst beëindigen zonder boete.

11. Wijziging van Voorwaarden

Recht op Update

Novin Digital behoudt zich het recht voor deze Servicevoorwaarden op elk moment te wijzigen om te reflecteren:

•Wijzigingen in toepasselijke wetten of regelgeving
•Wijzigingen in onze service-aanbiedingen of bedrijfspraktijken
•Verbeteringen in juridische bescherming of duidelijkheid
•Best practices in de industrie of standaardvoorwaarden

Kennisgeving van Wijzigingen

Klanten worden op de hoogte gesteld van materiële wijzigingen in deze Voorwaarden via:

•E-mailmelding verzonden naar het primaire contact e-mailadres in het bestand
•30 dagen voorafgaande kennisgeving voordat wijzigingen van kracht worden (wanneer redelijkerwijs praktisch)
•Plaatsing van bijgewerkte voorwaarden op onze website of klantportaal

Voor kleine, niet-materiële wijzigingen (zoals verduidelijkingen of correcties) kunnen kortere kennisgevingsperiodes gelden.

Aanvaarding van Wijzigingen

Voortgezet gebruik van Novin Digital services na de ingangsdatum van gewijzigde Voorwaarden vormt aanvaarding van deze wijzigingen. Als u niet akkoord gaat met gewijzigde Voorwaarden, kunt u:

•Contact met ons opnemen om uw zorgen te bespreken
•Services beëindigen in overeenstemming met de annuleringsbepalingen
•Codebase levering aanvragen als u ervoor kiest de services te beëindigen

12. Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

Toepasselijk Recht

Deze Servicevoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van België, zonder rekening te houden met conflicterende rechtsprincipes. Alle juridische zaken die voortvloeien uit of gerelateerd zijn aan deze Voorwaarden of Novin Digital's services zijn onderworpen aan Belgisch recht.

Jurisdictie

Eventuele juridische geschillen die niet via informele middelen kunnen worden opgelost, zijn onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van België. Beide partijen stemmen in met de persoonlijke jurisdictie en vestigingsplaats van Belgische rechtbanken voor de oplossing van geschillen.

Voorkeur voor Informele Oplossing

Novin Digital geeft sterk de voorkeur aan het oplossen van geschillen of zorgen via directe communicatie en te goeder trouw onderhandeling. Voordat formele juridische procedures worden gestart:

•Klanten worden aangemoedigd contact met ons op te nemen via e-mail om problemen of zorgen te bespreken
•We verplichten ons tot het snel reageren en het gezamenlijk werken aan wederzijds aanvaardbare oplossingen
•De meeste geschillen kunnen worden opgelost door professionele dialoog en redelijk compromis

Formele juridische actie moet alleen worden overwogen nadat echte pogingen tot informele oplossing zijn uitgeput.

Volledige Overeenkomst

Deze Servicevoorwaarden, samen met eventuele schriftelijke overeenkomsten of offertes verstrekt voor specifieke projecten, vormen de volledige overeenkomst tussen de klant en Novin Digital met betrekking tot de services. Deze Voorwaarden vervangen alle eerdere of gelijktijdige communicaties, verklaringen of overeenkomsten.

Ongeldigheid

Als enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, illegaal of niet-afdwingbaar wordt bevonden door een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling zal worden gewijzigd in de minimaal noodzakelijke mate om deze geldig en afdwingbaar te maken terwijl de oorspronkelijke intentie van de partijen behouden blijft.

---

_Deze Servicevoorwaarden zijn onderhevig aan periodieke beoordeling en updates. Klanten worden op de hoogte gesteld van materiële wijzigingen in overeenstemming met de sectie Wijziging van Voorwaarden hierboven._